“我和孩子走散了，现在找不到她了，该怎么办呀？”焦急的沈女士急忙来到花果山景区游客中心向工作人员求助。正值清明小长假，来到花果山的游客较往常增多，孩子走散或者丢失物品的情况经常发生。

　　“您不要着急，景区现在是监控全覆盖，孩子出现危险的可能性很小，您先跟我说一下情况，是在什么地方走散，走散了有多长时间。我们会安排山上的值勤人员帮您找到，您先把电话号码告诉我，我们通过广播告诉您的孩子借电话尽快与您联系。”游客中心工作人员说道。

　　很快，走丢的小朋友在山上自己向工作人员求助，被送下了山。“谢谢，太谢谢你们了。”找到孩子的沈女士终于松了一口气，连连向景区工作人员表达感谢。

　　对于寻找丢失孩子的求助，游客中心的工作人员已经十分熟悉了。每逢假期，他们都会遇到几十件寻人求助。面对焦急的家长，安抚他们焦急担忧的心情很重要。“一些游客可能是第一次来花果山，在陌生的地方与家人走散，肯定会很着急。我们告诉他们不要过于担心，尽量冷静下来配合寻找，把详细的情况告诉我们，我们一定会尽快找到孩子。”工作人员说道。

　　不仅是帮助寻人，为了方便各个部门及时沟通，解决游客的问题，各种帮助或求助消息都被发送在花果山景区的“大圣服务”内部工作群中。 “游客在风门亭向上两百米左右捡到了证件和照片，如有寻找的游客，请到游客中心领取。”“游客在三元宫停车场附近的板凳上丢失一个白色的包裹，麻烦附近工作人员留意下，如有捡到请联系游客中心或者陈先生。”诸如此类的消息时不时出现在服务群中。

　　如今，遇到问题寻找工作人员或者到游客中心求助已经是游客们的共识，景区志愿服务随处可见，执勤队伍、医疗救护队也一直处在待命状态。许多急切的求助都能够快速得到回应，而景区的暖心服务和工作人员热心的工作态度，更是让初次到来的游客感受到连云港这座城市的热情和温暖。（□ 张灿 刘兴平 赵芳）

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