编者按：
候诊、候检等待时间长，门诊开诊时间与上班族上班时间重合，这些事看似小事，却也是困扰百姓多年的烦心事，解决好了就能成为提升患者体验、改善就医感受的“关键小事”。良好的就医体验是另一种治愈。求医问药之时，少等几分钟、少跑一趟路都能给患者带来很大的便利，每一个微小细节的改善都能让群众有不一样的体验感、获得感。从今日起，本报推出“探医进行时”系列报道，记者走进各大医院，带您一起感受我市医疗服务提升带来的就医体验变化。
（王进文 吕菲 王龙）最近熬夜写稿子，颈椎不舒服，想去医院看看，事情又那么多，就想到医院后，用最短的时间就看上病。昨日一早，笔者拿起手机预约挂号，感受分时段预约诊疗带来的便利。
为提高医疗质量，减少患者就诊等候时间，我市二级及以上医疗机构开展分时段预约诊疗服务，每天就诊时间被精准划分成多个时段，提供充足的预约号源，供患者自主选择，真正实现就医预约服务，为患者提供更好的就医保障，避免患者跑“冤枉路”，排“耗时队”。
分时段预约就诊
让看病精准又省事
“阿姨，您看，打开医院微信小程序，点开预约挂号图标，就可以预约挂号，预约时间精准到30分钟，在家就能操作，不用排队挂号，省时省力。”昨日，在市第一人民医院高新院区，导诊台工作人员王惠正在教吴阿姨预约挂号。
“首次进入小程序，您需要添加就诊人，根据政策要求，就医行为必须实名认证，审核通过后，系统同步为您生成就诊二维码，供您在院内签到和取报告时使用。”王惠一边教吴阿姨操作一边提醒道，选择“预约挂号”功能，要仔细阅读预约挂号须知，选择就诊科室、就诊医生及就诊时间，网上支付诊查费用，缴费成功就完成网上预约挂号了。
笔者走访各家医院发现，每家医院根据预约诊疗项目和患者需求的不同，开展不同时间段预约，患者根据自己的需求，可以合理安排就诊时间，按照预约时段错峰就诊。
我市医院门诊推行分时段预约诊疗后，患者就诊省时高效。为了方便患者，我市推出丰富的预约形式，支持电话、自助机、网站、手机端等多途径预约方式，结合医师专业特点合理安排接诊量，为医患沟通预留充足时间。
患者应按时“赴约”
避免不必要的等待
按预约时间，上午10时，笔者提前来到脊柱外科，到候诊区分诊台进行签到，安心等待叫号。在此期间，笔者咨询市一院高新院区门诊护士长牛璐：“如果我来得早，在预约时间之前，可以提前看诊吗？”“早于就诊时间前30分钟是无法报到取号的，为避免候诊时间过长，请不要过早到达。”牛璐说。当然，也不要迟到。如果患者报到时已经超过预约时间段，医院则将患者纳入“迟到队列”，排在具体签到时段的最后一名。
“迟到还会影响其他守时的患者，希望大家合理安排时间，遵守分时段就诊规则。但是因不同患者病情存在差异，实际就诊时间也有可能会超出候诊时段，具体看诊时间还要以医院实际情况为准。”牛璐补充道。
签到后，患者在各候诊区显示屏及诊室门口显示屏可查看候诊信息（候诊队列会根据实时签到人数更新），等待叫号看诊。过号再签到（已经进行过一次签到，但医生叫号后没有进入诊室就诊的患者），需重新签到，等待医生重新呼叫。
分时段的本质是一种医患之间的信任与默契，本着“预约优先”的原则，医院以预约挂号为主，现场挂号为辅，可提前半小时到医院相应诊区候诊，避免因早到或迟到造成不必要的等待。
提升诊疗效率和便利性
今年预约诊疗率将超90%
“有些患者年纪大了，不会用手机预约挂号，怎么办？”笔者不禁产生疑问。“子女可以帮父母进行预约，要用父母的身份信息，就诊的时候，父母用自己的有效证件就可以看病了，排队时间可以大大缩短。”牛璐介绍。
笔者走访发现，各家医院会在现场安排志愿者协助患者进行预约服务，手把手教患者使用网上预约功能。同时，逐步扩大现场标识、线上操作指南、现场志愿者、导诊人员的覆盖力度，帮助患者采取简便方法进行预约就诊。为了方便老年患者就诊，一些医院还设立专用窗口为老人挂号。
市卫健委相关负责人表示，我市将不断完善预约诊疗制度，二级及以上医疗机构开展实名制预约挂号服务，扩大预约诊疗的比例，大力推行分时段预约、检查检验集中预约，精确预约时段，缩短预约患者候诊时间，提升预约诊疗效率和便利性。2023年预约诊疗率达到80%以上，2024年要达到90%以上并继续维持。
■ 记者手记
分时段预约诊疗可以缓解高峰期的就诊压力，将患者的就诊时间划分时段，让患者时间可控，安心候诊，提高医院的运行效率。2022年，我市印发《连云港市改善群众医疗服务体验十项行动计划（2022—2024年）》，就明确提出强化信息化支撑，逐步推进所有二级以上医院全面实行实名制预约诊疗，构建合理就医秩序，扭转患者无序就医、扎堆就医现状，缓解患者“三长一短”现象。近几年，港城市民发现，挂号排队、诊疗排队……这些“老大难”问题已经明显缓解，各家医院进一步建立完善预约诊疗制度，医疗服务水平明显提升，社会满意度明显提高。然而，患者不能准时就诊、爽约，医生控制不好时间的问题也存在。缩短看病等候时间并改善就医体验，医疗机构还需作出持续而艰苦的努力。
总值班: 吴弋 编辑: 贾元元
来源: 连云港发布
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