（王进文 王龙 刘萍思坦 马宁）寒冬时节，笔者在我市各家市属医疗机构看到，患者和家属在这里可以感受到如春的温暖。而这种温暖，来源于各家医院“暖心服务”给大家带来的温度和温情。从点滴做起，从小事做起，各家医院为改善患者就医体验，频出实招，用优质的服务温暖人心，提升患者就医体验和满意度。
“大冷天，在医院还有养生茶，热茶暖到了我们患者的心里。”近日，笔者来到市中医院门诊大厅，在服务台旁，看到一位大爷端着茶频频称赞。这里摆放着智能煮茶机，上面贴着“养阴润燥茶”字样，一旁是一次性饮水杯，另一侧是养生茶的简介。
市中医院门诊部副主任朱海冬介绍，市中医院根据季节变化及气候特点，推出不同的中药养生特饮，让大家在舒心就医的同时免费品一杯养生保健茶。立冬以来，市中医院推出的“养阴润燥茶”具有养阴润肺、益胃生津、补脾益气、滋肾填精的功效，可以改善津伤口渴、食欲减退、乏力气短、干咳少痰、头晕耳鸣、腰膝酸软等症状，深受市民欢迎。
秋冬季节呼吸道系统疾病高发，市中医院、市东方医院等医护人员在门诊大厅、住院病区适时组织开展八段锦、太极拳、八邪操、易筋经、五禽戏等中医传统功法和健身操的推广普及，以此提高大家免疫力，改善新陈代谢、增强心肺功能、促进血液循环，从而提高人体生理机能。“我们还利用门诊候诊区，结合季节特征和易发疾病，开展‘流动’健康宣教活动，有效缓解了患者等待就诊的心情，门诊患者满意度显著提升。”市中医院公卫处副处长陈云说。
“大爷，您哪里不舒服啊？”“我嗓子里呼呼地响，喘不上气啊，今天有没有专家号啊？”“我带着您家孩子去挂号，这边有个板凳您先坐着，先别走路了，不然喘得更厉害了。”近日，笔者来到市第一人民医院高新院区门诊大厅，分诊台的导诊员王惠正在指引患者家属到自助挂号机上预约专家号，并为患者推来轮椅。近期，来医院就诊的老年患者增多，为方便老年患者就医，市第一人民医院门诊部为老年人提供了“一站式”服务暖心项目。
“冬季对老年人的健康来说，是一个需要格外关注和保护的季节。针对老年患者不会使用智能手机或自助终端，无法实现自助挂号缴费等问题，导医、志愿者们会主动帮助老年患者使用手机完成就诊。对于需要帮助的老年人，由导诊工作人员提供一对一陪诊服务。”市第一人民医院高新院区门诊部主任李桂莲说。医院还加派志愿者、增加免费轮椅等，真正让老年患者“老有所医”，让老年人就医更舒心、更有爱。
同时，市第一人民医院还通过线下培训、电子屏、医院网站、“请进来、走出去”等多形式营造敬老助老温馨氛围，优化助老设施及提示，落实服务内容、服务承诺、监督电话“三公开”，多元化构建患者至上的“橘色”暖医文化，营造温馨、舒适、有温度的就医环境。
总值班: 吴弋 编辑: 贾元元
来源: 连云港发布
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