感谢城管队员们，协调帮助我解决门前停车难、影响市容的问题。”昨日，位于建设东路的汽修店老板对城管高新区大队三中队中队长朱明忠感激地说。原来，在建设东路的这家汽修店经常因门前无法停车，员工占道修车影响市容的问题多次被城管部门处罚，后来，城管部门了解到该店的难处后，主动服务居民，协调相关部门在政策允许范围内在汽修店门口增设了4个停车位，解决了难题。据悉，近期，城管部门深入落实城市管理“721”工作法，变末端执法为源头服务，为居民解决了难题。

日前，建设东路的一家门面店将空调外挂机放在二楼平台，正对着居民窗户，影响了居民的日常起居，该居民联系了城管高新区大队，他们主动上门对接协调，最后商家把空调外机移位，妥善解决了困扰居民多日的难题。

据悉，城管高新区大队正深入落实城市管理“721”工作法，要让70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决。现在城管队员们越来越多地注意执法的细节，时刻保持衣着整洁、亲民的仪容仪表，不再简单地对执法对象一赶了之，而是真诚倾听、耐心解释，让居民和商户养成良好的维护市容的好习惯。

“城管是执法者、管理者，也是服务者。平时我们用文明执法来引导、规范沿街商铺、门面的经营秩序，也要用心去观察、去体会商户和居民的困难和需求，并帮助他们尽可能解决合理诉求，同时，真诚服务，把群众的事当自己的事办，当好为民服务的‘店小二’，用人性化服务暖人心、得民心。”市城管行政执法支队高新区大队大队长周锡明说。（记者 庄婷婷 武娜 通讯员 宋凌飞）