一根电话线架起“连心桥”

【连网】“您好，这里是12345政府服务在线，请问有什么可以帮您？”

“东海县外国语学校南面中华园小区施工没有做防尘措施，粉尘和油漆飘到居民家中，影响正常生活，希望相关部门给予处理。”

“您反映的问题我已记录，马上联系相关部门落实处理。”

近日，在东海县12345政府公共服务中心六楼接线大厅内，服务代表孙小伟头戴耳麦，一边热情接听，一边双手敲打键盘，详实记录打进来的一通电话内容。挂掉电话后，话务员孙小伟立即交办至城投公司处理。后经回访，该小区现已采取护板施工遮挡措施，并已于日前完成西侧外墙涂料施工。

为全面提升为民服务能力，东海县将“12345”确定为全县统一的24小时为民服务电话号码，实现了与省市“12345”系统互联互通，做到工单提供无障碍。同时，出台了考评办法，对成员单位的办件质效从及时签收率、首次回应率、按时办结率、回访满意率等方面进行了明确要求。每周对承办的事项进展情况进行汇总，每月依据考评内容对成员单位办件质效进行排名公布，每季度对热线运行情况进行科学分析，对成员单位履职尽责进行说明，剖析群众热点诉求，报送县主要领导。“一打就通，一通就办，一办就好。”这是许多东海市民对12345服务热线给出的评价。（李成银）

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