【连网】（徐誉宁 张杰 王济菲 文/图）如今，快递已走进千家万户，智能快递柜也陆续“落户”各个小区及写字楼。但经常“买买买”的市民最近发现，以前可以跳过“打赏”环节的丰巢快递柜，如今开始收费了，普通会员12小时内免费保管包裹，超时后每12小时收取0.5元，节假日期间不计费……面对此问题，很多市民并不买账，他们认为超过12小时就收费，时间过短；但也有市民表示，可以理解收费的问题，毕竟企业运营也需要成本。业内人士则表示，虽然有些用户短期内难以接受快递柜收费模式，但快递柜收费将来会是一种趋势，而且收费也有利于避免资源浪费以及企业服务质量的提升。
丰巢快递柜开始收保管费
“五一”小长假的最后一天，笔者在市区某小区内的丰巢快递柜前看到，很多市民正在柜前取快件，存放没有超过12小时的市民可以直接取走，而超时的市民王女士则掏出手机扫码付费0.5元。她告诉笔者，关于丰巢快递柜收费的问题，她之前在新闻上了解过，但是没想到落地实施这么快。她感慨“天下没有免费的午餐”，对于收费的问题，她一时还不太习惯，她认为虽然收取的保管费不多，但她以后会尽量在规定时间内取回快递。
昨日，笔者在丰巢科技公司官网看到，在其首页幻灯片上显示具体收费如下：普通用户可以免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶，节假日期间不计费；会员用户，月卡每月5元，季卡每季12元，有效期内不限保管次数，7天长时存放，且享受丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益。
笔者了解到，目前，我市所有品牌的快递柜总量在1600多组，而丰巢快递柜的数量在600组到800组之间，占据的比重相对较大。此前，速递易已经开始对超过24小时的快件收取一定的保管费。而丰巢在用户取完快递包裹后，会跳出一个赞赏的二维码，但点击下方的按键可以跳过，实际上就是可以免保管费。因此，丰巢快递柜一直是快递小哥使用频率相对较高的快递柜。
市民有怨言 快递员亦委屈
最近，很多市民感慨最后一个免费快递柜也要收费了，那么，大家是否买账？市民李洁告诉笔者，虽然保管费很少，但是对于她这样依赖网购的人来说，这个收费标准让她难以接受。理由是一方面超过12小时就要收费，对于早出晚归的上班族来说，时间过于短暂。其次，对于她这样平均每天都要收到5个以上快件的人来说，如果超时的话，意味着每天都要额外负担一笔保管费，长期积累下来也是一笔不小的支出。
采访中，不少市民的观点和李洁一致。他们表示，虽然按照规定快递员应该征求他们同意才能将包裹放入快递柜，但是实际上很多快递员会省略这一步骤，把快件直接放入快递柜。这样一来，大家就要被迫去快递柜拿取，超时就要付费。
当然，对于市民的抱怨，快递员也很委屈。从事6年快递员工作的王女士表示，将包裹放入快递柜实属无奈之举。因为特别是在工作日，很多市民上班不在家，送到家里没人接收，只能放入快递柜。而且将消费者的包裹放入快递柜，快递员也要付费。正常情况下，快递员派送一件快件只赚1元钱左右，而快递柜的保管费还要扣掉几角钱。而有时候很多消费者不及时去拿快件或者联系不上，快递员还要将包裹取出来再重新放进去，这样一来，他们的成本就会加大。
专家：用户会接受收费模式但需要时间
“其实，任何服务收费是可以理解的，只是从不收费到收费的模式，用户接受还需要一个过程。”市邮政管理局市场监管处相关负责人张杰介绍，对于普通用户来说，虽然短期内可能不太接受收费的模式，但是总体来看，几毛钱到几元钱的保管费大家基本都能承受。退一步讲，就算很多市民对丰巢快递柜收费不买账，但是这不是一道“必答题”，而是一道“选择题”。因为用户还可以有很多种选择，比如市民可以在不超时的情况下取回快件，也可以要求快递员在方便的时候送上门，还有目前很多小区都有存放点，这些方式都可以避免消费者“买单”。
张杰表示，相对于普通用户，丰巢快递柜收费或许会增加快递小哥的人工支出，但丰巢快递柜收费同时也可以避免资源的浪费，过去不收费时，有些市民长期不去取件的情况也是存在的。因此，张杰提醒市民，如果有条件要尽早取件，避免收费的同时，也不占用公共资源。
此外，张杰认为，未来的快递末端服务将是综合性发展路径，因此，快递柜企业的核心问题不在于收费，而在于服务内容和质量，不断提高用户体验，让用户觉得这钱花得值。
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