【连网】（张晶晶 罗东方）消费维权与我们每个人的生活息息相关，维权人物却常常在我们的视野之外。张家茂是连云区消费者协会原秘书长，30多年来，他一直奋战在工商监管和消费维权第一线，累计调解消费投诉6000余件、重大案件1500余件，调解成功率高达99.6%，挽回经济损失2000余万元，被群众称为消费者的“代言人”。
“投诉无‘大小’，一件‘小”投诉即可能关系到百姓的切身利益，关系到社会的长治久安。”这是张家茂常挂在嘴边的一句话。说到维权的那些事，张家茂说：“让消费者满意就是我最大的幸福。”
为了帮消费者解决困难，即使对一些不在消协受理范围内的事情，他也会热心地尽力帮助解决。如为72户拆迁安置户争取办理了房产证、为2栋安置房居民解决墙体开裂、屋顶漏水问题、为农民追回数千元被骗的保费、鼓励患者通过10年诉讼成功获得赔偿……这样的事例不胜枚举。据不完全统计，张家茂亲自调查处理的重大疑难案件和投诉事件累计1500多件。
“消协是不具备执法权的群众团体，投诉的处理全靠消协和双方协商完成。”市消费者协会秘书长李长生说，5000余件消费投诉，99.6%的调解成功率，数字背后是张家茂付出的常人难以想象的辛劳。
如今，“有事找张家茂”已成为连云区消费者的口头禅。一位消费者特意编了一套顺口溜赞颂他：“数不尽的消协好，事多人少素质高。工作热情又认真，消协宗旨记得牢。宣传法规细而准，秉公执法有一套。调解举证办法多，完美‘双赢’效果妙。”
“看着消费者满怀怒气而来、带着笑容离开，我的心情无比舒畅。”张家茂说。接投诉必到现场，是张家茂处理投诉的一贯作风。经他处理的5000余件投诉，几乎是每件必出现场。居民老张买了一间门面房，发现屋内积水严重，原来是楼上饭店排出的污水淌进了房内。老张找饭店协商无果，到消协投诉。一打开门发现屋内臭气熏天，污水横流。正当老张担心张家茂是否愿意处理的时候，张家茂鞋也没脱就直接走进了臭水里，开始拍照取证。老张至今仍很感动感激。
群体投诉案件，涉及面广，社会影响大，涉案金额高，在处理过程中，稍有不慎，就有可能引发社会矛盾发生，而且很容易导致消协与消费者之间发生冲突。2002年9月，张家茂单枪匹马为民请命，使连云区院前村的村民终于喝上了甘甜平价的自来水。这一案例相继被《中国工商报》《中国消费者报》等多家媒体刊载，并被中消协列为当年“全国十大成功维权案例”之一。
同事评价他说，张家茂不仅是不知疲倦的“老黄牛”，还倾心付出无私奉献，甘为“孺子牛”。正是凭着对党的无限忠诚、对人民的热爱以及对维权事业的执着追求，张家茂把对家庭的依恋，对妻儿的深情，深深地埋藏在心里，用真情和汗水谱写了一曲动人的敬业之歌。
“消费调解工作一定要讲究实用性。”这是张家茂工作法的重要内容之一。在维权工作中，张家茂不仅“埋头拉车”，更会“抬头看路”，在30多年的维权生涯里，他创立了全国首家涉外维权中心、首家维权合议庭、中韩轮渡维权站、省首家律师维护消费者权益援助中心、市首家医院患者维权监督站；开创市商品房侵权赔偿先河，率先在全省推行诉调对接和消费提醒制，率先为外省市消费者长途维权等等。这些探索在全省乃至全国范围内都引起了强烈的反响。
30多年来，张家茂先后获得全国工商行政管理系统先进工作者、全国工商行政管理系统60年60人、省优秀共产党员、省道德模范提名奖、中国好人榜爱岗敬业模范等荣誉称号。
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