不要轻信商家“保价”承诺保留凭证防“陷阱”

2019-12-26 11:24 来源: 连网

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【连网】（记者侍敏通讯员蔡莉单晓生）不论是在商场购物，还是参加网购，不少商家为了让消费者赶紧“掏腰包”，都是标上“保价”的标牌。然而并不是“保价”商品就一定能保住低价的。这不，消费者成先生早早就在某电商平台购买了三台“保价双十一”的空调，结果“双十一”期间再看价格，发现居然比自己买的时候便宜了整整1200元。当他要求电商退还差价时还被拒绝了。

消费者投诉“保价”商品竟然贵出1200元

事情还得从11月1日那天说起。消费者成先生准备在网上为新家选购几台空调，等到“双十一”的时候直接下单。“当时我看上了一家电商平台正在促销的某品牌空调，当时促销价1899元/台，商家的页面上还有特意标出了‘保价双十一’的字样。”成先生说，自己当时的理解是，即使现在购买的价格，和“双十一”的价格也是一样的。后来，他又专门咨询了店铺客服，对方也是这样回答的。既然都是一样的价格，又何必去凑“双十一”的热闹呢？而且“双十一”期间交易量多，不仅发货慢，物流也慢，于是，成先生当天便下单一次性买了三台同款空调。

“双十一”当天，不放心商家“保价”承诺的他又到网站上转了一圈，发现自己购买的这款空调，每台降价整整400元！这么一算，三台空调就多花了1200元。成先生非常生气，立刻找到客服要求退还差价，客服表示退差价不可以，不过他可以申请退货后再重新购买。成先生遂退货后重新购买，结果发现重新购买时的价格只比当时便宜了200元/台。他不乐意了，要求退还每台400元的差价，可一直没有和对方达成一致，无奈之下投诉到灌南县消协。

消协调解电商平台退还差价

“其实在‘双十一’当天的0点~2点期间，这款空调的促销价一度降为1199元/台，虽然价格比我购买的时候便宜了700元，因为时间和销量的限制，我觉得活动当天商家搞点噱头促销一下也不是不能理解，但是2点以后的价格也仅为1499元/台，还是比我之前购买的便宜了400元，三台下来就是1200元。”成先生表示，既然商家承诺商品“保价双十一”，如今促销价格却比消费者购买时便宜这么多，商家难道不应该退还差价吗？

对此，灌南县消协秘书长魏东表示，因为平台明确向消费者承诺到“双十一”期间不变更商品价格，而实际上，经营者却违反了向消费者作出的承诺，在“双十一”当天大幅度降低商品的价格，所以，根据《消费者权益保护法》的有关规定，经营者应当向消费者兑现承诺，退回消费者多付的费用。幸运的是，成先生在购物之初就保留了包括商家承诺“保价双十一”以及当时与客服人员对话等所有截图作为维权凭证，最终在灌南县消协工作人员的帮助下维权成功，平台返还其1200元差价。

消费提醒保留商家促销凭证防“陷阱”

“保价30天”“全网最低价”“买贵双倍退差价”……类似的“保价”承诺，不仅在网店，实体店也经常用来作为促销手段。然而，总有一部分不诚信的商家背信弃义，在促销中玩“套路”，设“陷阱”。他们认为，消费者买完后谁还会再留意商品的价格？即使发现价格又降了，但又有多少会在购买时留下促销的凭证呢？正是因为消费者的粗心大意，让一些无良商家有了可乘之机。

为此，市消保委提醒广大消费者，不要轻易相信商家促销时的“保价”承诺，购买“保价”商品后，还要在保价周期内多留意该商品的价格变动，在商品出现降价时要及时提起申诉；与此同时，在交易过程中，除了要保留交易凭证之外，还要保留商家的促销凭证以及聊天记录等，防止事后发生纠纷。

不要轻信商家“保价”承诺 保留凭证防“陷阱”

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