【连网】 （记者 武娜 通讯员 苏媛媛）近日，在海州区民主路老街，市民经常看见一批商户经营者穿上红马甲，与城管队员们一起巡查街区，开展卫生保洁、规范非机动车停放、文明劝导。原来，这是城管部门在老街推行“管家式服务”后，民主路老街的商户体验到精细化管理、人性化服务的便利和实惠之后，他们主动化身志愿者助力街区管理。
民主路老街全长650米，全街一共设置了３个志愿者服务岗亭，主要是提供一些便民服务，比如雨伞、雨具、一次性水杯、饮用水、药品等。由于该区域商户众多，人员密集，市城管海州一大队最先在民主路老街推出“管家式服务”，他们与街区管委会制定服务清单，列出相关的管理、服务项目，让商户了解办事流程，并通过建立城管微信服务群，使得“精细化管理”“人性化服务”做得更贴心、更接地气。经过一段时间的推行后，民主路老街的商户体验到精细化管理、人性化服务的便利和实惠，商户们纷纷主动要求加入城管部门发起的“城心帮”社会公益联盟，海州好人馆、大华百货商店等店铺还在店内设置了志愿服务站，一些从业人员较多的餐饮单位更是组织服务员轮流参加志愿者活动。
在民主路老街经营眼镜店的彭女士说：“我们这个店新开业的时候，不知道怎么做广告、门头招牌，加入城管微信服务群之后，我就了解了很多，他们也帮助了我们很多，指导我们怎么去做，让我很快做好了。”
“目前民主路城管微信服务群已发展成员300多人，城管与商户紧密联系起来，通过事无巨细的主动靠前服务，实现了城市管理问题的精准解决。”城管海州一大队副大队长曹长春介绍，自从建立城管微信服务群之后，和商家互动得非常好，每个商家也踊跃地发言，给民主路建设和创建出谋划策。城管也会在群里发布信息和一些审批的流程，给商家提供服务，如果他们有需要城管部门服务的话，可以在群里呼叫城管队员，队员们会第一时间回复，甚至到现场。
据悉，我市城管部门正在推行的“管家式服务”，作为城市精细化管理的一个创新手段，不仅已经取得了初步实效，也引来了外界关注的目光。近日，中国建设教育协会培训中心在我市主办了一期培训班，“管家式服务”成为来自全国多地城管工作者感兴趣的一个专题内容。他们纷纷表示，从管理来说，对人的管理其实更多的是一种交流，从管理对象的角度去思考，然后用“管家式服务”去开展一些活动，同时也通过严格执法，树立执法的严肃性和权威性，多管齐下，实施城市管理长效机制。
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