【连网】（记 者 张晶晶 通讯员 王雅萱 朱晓洁）新开的店要挂招牌，不懂审批程序的店主发出求助，城管部门主动上门收集资料办手续；一家火锅店打算炭改气，又担心实施管道入户工程停业太久，城管部门得知这一情况后，联合街区管委会一起与燃气公司协商，很快让火锅店用上了天然气。这种现场连线、即问即答的方式，是城管在民主路老街试点实施的管家式服务。
对于城管部门而言，管家式服务就是一种事无巨细的主动靠前服务。“去年底，我们在走访过程中，发现有些商户提出来的问题比较集中，便及时跟管委会进行沟通。从服务民主路老街的角度出发，我们今年在民主路开展管家式服务，共建民主路家园。”城管海州一大队副大队长曹长春说。
经过一段时间的走访调研，城管部门与管委会共同拟定了一份服务清单，列出相关的管理、服务项目，大到街区秩序、门前四包，小到一盏灯、一只石凳、一块标牌，都像是在维护自己的家园，细致入微地管理好、服务好，将管理、服务做得更贴心、更接地气。“以微信群的形式，解决了民主路老街商户的一些实际问题。”
去年，市城管海州一大队还以民主路老街为试点，成立临时商户委员会，打造与管委会、城管三方联管共治的街区管理新模式，部分商户参与到日常管理中。
据民主路街区管委会招商部部长熊洁介绍，新模式对于整条街区管理工作更加便捷化、规范化。对于管理方，可以联手更加规范地开展一些节日活动；对于街区商户，比如门头装修等事项，可以无缝对接办理审批手续。
管理有维度、服务有温度、办事有速度。去年起，城管海州一大队开展了“双微”活动，通过微信建群、微笑服务，打通和群众之间的“最后一公里”，在民主路老街推管家式服务，打造样板街区。“我们也倡导所有商户融入进来，共同将民主路老街打造成一条真正的文明商业街区。”曹长春说。
