【连网】（记者 张晶晶 通讯员 王雅萱 朱晓洁 ）新开的店要挂招牌，不懂审批程序的店主发出求助，城管部门主动上门收集资料履行手续；一家火锅店打算炭改气，又担心实施管道入户工程停业太久，城管部门得知这一情况后，联合街区管委会一起与燃气公司协商，很快让火锅店用上了天然气。这种现场连线、即问即答的方式，是城管在民主路老街试点实施的“管家式”服务。 “管家式服务”来源于服务性行业，对于城管部门而言，“管家式服务”就是一种事无巨细的主动靠前服务。“去年年底我们在走访过程中，发现有些商户提出来的问题比较集中，我们及时跟管委会进行沟通，从服务于民主路的角度出发，我们今年在民主路开展“精准式服务”，提出共建我们民主路家园的目标，开展“管家式服务”。”城管海州一大队副大队长曹长春。 经过一段时间的走访调研，城管部门与管委会共同拟定了一份服务清单，列出相关的管理、服务项目，大到街区秩序、门前四包，小到一盏灯、一只石凳、一块标牌，都像是在维护自己的家园，细致入微地管理好、服务好，将“精细化管理”“精准化服务”做得更贴心、更接地气。“微信群的形式，解决了民主路街区商户的一些实际的问题。” 去年，市城管海州一大队还以民主路老街为试点，成立临时商户委员会，打造与管委会、城管三方联管共治的街区管理新模式，部分商户参与到日常管理中，不仅能更准确地把握商户诉求，也能让商户增强业主意识，管理更具人性化。据民主路管委会招商部部长熊洁介绍，“新模式对于整条街区管理工作更加便捷化、规范化。对于我们而言，可以共同牵手更加规范开展一些节日活动。对于街区商户而言，比如说门头装修，可以非常便捷无缝对接地进行审批手续。” 管理有维度、服务有温度、办事有速度。城管部门的服务理念已经融入到城市管理的全过程，去年起，城管海州一大队开展了“双微”活动，通过微信建群、微笑服务，打通和群众之间的“最后一公里”，在民主路老街打造“样板街区”的“管家式服务”正是这种服务理念的再升级。“同时我们也倡导所有商户和我们一起融入进来以后，共同为民主路街区，共同维护好我们民主路的市容环境和文明秩序，打造一条真正的文明商业街区，大家都能够把这个街区当成自己的家园。”曹长春说道。
