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海州区“智慧城市”管理航母扬帆起航

【连网】(连云港日报全媒体记者 张晨晨 朱彥)近日,海州区板浦镇永平村卞女士向区智慧城市管理中心平台电话反映,该村西山小学内有人晒龙虾壳,气味特别难闻,严重污染坏境,希望相关部门予以查处。平台当即要求板浦镇立即组织相关部门进行清理……

这是海州区智慧城市管理平台服务民生运行的一个镜头。据悉,该中心为全市首家智慧城市管理平台,投资两千余万元,5月18日中心全面启动,目前接到群众各类热线问题1万余件,问题解决率达98%以上。这沉甸甸的成绩单让老百姓竖起了大拇指,他们说不仅城市形象变美了,城市品位提升了,还让群众的生活更智能、更便捷。

走进位于海州区郁洲北路9号瀛洲大厦院内的海州智慧城市管理中心,首先映入眼帘的是一块167平方米的大屏,大厅面积800平方米,设有40个座席,身穿白衬衫的座席员正在接听热线。“为民众提供多渠道的便民服务,处理辖区以内的举报,投诉和咨询等诉求,指挥调度一线执法人员处置城市管理问题,协调联动相关部门解决跨部门跨业务的城市管理问题。”该中心主任林华介绍。

自2017年9月启动智慧城市建设项目以来,工作范围涉及城市综合管理的全部六大类部件:公用设施类、道路交通类、市容环境类、园林绿化类、其它设施类以及扩展部件类以及五大类事件:城市管理类、安全生产类、环境保护类、社会治安类、民生服务类。以智慧城市管理为主体,整合统一政务服务系统、政法雪亮工程系统、民政民生服务系统、数字化城管系统、无人机指挥系统、建设便民服务和指挥调度整合的平台,提升政府统筹管理的能力。

据了解,该中心围绕“信息化建设、精细化管理、人性化服务、高效化运行”的总体目标,形成“1+18+X”的城市网格化综合管理架构。“1”,即在区级层面建立智慧城市管理中心,“18”,即在镇街、开发区、农场层面设立18个实体化运行的管理分中心,“X”,即在村(居)管理网格内划分若干基础网格。以网格化管理为基础,将12345政府服务热线和数字化城管、综合治理、民生服务、应急处置等统一纳入区智慧城市管理平台,科学划定网格,明确责任归属,加强人员配备,推进“区域管理网格化”,努力实现“责任不出格、管理无缝隙”,形成符合海州特点的城市网格化综合管理体系。

值得一提的是,该中心在全省率先采用无人机指挥调度系统,通过全自动化控制飞行、分布式部署无人机、规划预设作业路径、定时自动作业任务、远程应急监控指挥,对突发事件、环境污染、国土勘察、抢险救灾、交通安全、林业防火等重大问题进行巡查,大大提升了巡查监控效率,填补传统城市管理当中人力、物力、效率需求的短板。

管理中心明确80312345政府服务热线,实现服务热线“一号通”,建立健全平台案件流水号系统,对接服务管理诉求“一口受理、一体派单、一台运行”。同时,中心同时开通微信、电子邮件、传真等联系方式,依托大数据建设,实现对全区“人、地、事、物、组织”为核心的基础数据的实时调取,为高效实战提供强有力的支撑。通过管理平台,实现求助信息集中受理、事项分派智能运行、事项承接权责明确、事项处置及时高效、考核评价科学公正,从而有效提升城市治理的精细化水平。

“海州智慧城市正在从雏形逐渐演变成为现实的完整版,必将为广大民众提供更便捷、高效、灵活的服务,也是海州区下一个5年甚至是未来的发展趋势。”谈起未来中心发展,该区相关负责人信心满满。

摄影:牟进勇

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