【连网】（记者 侍敏 通讯员 消宣）记者昨天从市消费者协会获悉，今年上半年，我市消协共受理消费者投诉1762件，调解成功1592件，成功率达90.4%。其中，服务类投诉926件，占总投诉量的52.6%，已连续多年稳居“榜首”；合同类投诉居高不下，以占总投诉量的37.6%位居第二；家用电器类质量问题颇为突出，投诉量居第三。
服务类投诉量仍居第一
一个“仍”字可以看出服务类投诉已经连续多年占据“老大”的位置了。据悉，今年上半年，共受理服务类投诉926件，比去年同期增长11.22%。
服务类的投诉主要有哪些？市消协有关负责人表示，问题主要集中在通信、家装、酒店餐饮、婚庆、干洗、美容等行业。
如通信类投诉，主要是合同纠纷、网速太慢、经常掉线、维修迟缓等问题；家庭装修类投诉，主要问题则是装修达不到预期效果以及拖延交房时间、不提供发票、随意加价或乱收费等；酒店餐饮服务，集中在服务态度差、提供服务不及时、酒店单方面违约索赔难等；干洗服务，主要是收费不开发票，衣物破损索赔难等；美容服务，主要是产品质量引起皮肤过敏纠纷赔偿难落实等。
消协提醒：针对服务类消费投诉高发现状，市消协提醒广大消费者，在购买或接受商家服务时，不要一味听信对方口头承诺，而要将承诺落实成白纸黑字。“能签正规合同或协议的当然最好，实在不方便签的，也应要求商家将口头承诺备注在发票或收据上。”此外，遭遇消费纠纷时要及时投诉，维护自己的合法权益。
合同类投诉量居高不下
今年上半年，因营销合同引起的投诉一共662件，其中房屋以及建材类的消费投诉最多。
如开发商延迟交房、学区房不兑现、购房合同捆绑装潢合同、新房出现裂缝等，都是房地产行业常见的投诉。
装修建材类投诉则主要反映在商家发货与合同约定质量、品种、颜色不相符；瓷砖木地板出现色差却不更换；复合地板铺装后起翘；定做门窗安装尺寸不合，商家偷工减料；商家不按合同承担违约责任等。
消协提醒：据悉，在接受定制服务订单前，经营者一般要求消费者全额付款或按一定比例支付定金。然而，由于目前定制装修、家具服务缺乏统一的国家或行业标准，如果双方事前没有对装修、家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，即使有合同约定，一旦产生消费争议，消费者也难以马上收回货款。因此，市消协提醒消费者，在购房、购买装饰材料、装修及定购家具签订合同时，应清楚合同内容及补充条款，口头承诺内容也最好写进合同里，并弄清楚合同上的设计图和设计方案、违约责任，同时要求经营者出具发票并妥善保存，以便日后维权。
家电质量问题依旧突出
今年上半年，家用电子电器类投诉案件236件，占总投诉案件的13.4%，问题主要集中在通讯器材和电视机、空调及取暖器质量上。
通讯器材中，最突出的是手机问题，主要表现为消费者买到假冒伪劣产品；对手机出现问题商家送检、厂方或维修商出具鉴定报告这种方式产生质疑；修理不及时、维修人员技术不过硬，导致消费者多次往返等。
消协提醒：市消协提醒大家，购买家用电子电器类产品一定要购买正规厂家生产的产品，选购时不仅要注意外观的比较，更应该注重品质、售后等方面，尽量选择规模较大的经营场所和知名厂家生产的产品。另外，要注意索要发票、产品说明书、质保书等相关凭证，并妥善保管，一旦出现质量问题，方便维权。
