贝普特标准化管理法的实践创新及成效影响

连云港市政务服务系统2018年在标准化建设过程中全面引入6S管理及现场精细化、标准化管理新理念，并在充分吸收消化VI（统一视觉标识系统）和6S管理精髓基础上总结提炼出以人、事、物、环境、形象和品牌等六大要素为内核的全新标准化管理新模式——贝普特标准化管理法，为各类单位认识和运用贝普特标准化管理法提供借鉴参考。

水到渠成融合而得全新概念

贝普特（beipot）标准化管理法名称由人（people）、事（thing）、物（object）、环境（environment）、形象（image）和品牌（brand）六个字词英文首字母融合而成，诞生于我国新时代政务服务标准化实践，经连云港市政务服务系统多年反复实践并取得显著成效。

2023年8月19日，贝普特标准化管理法命名发布会在线上举行。笔者作为创始人首次发布贝普特标准化管理法命名由来、产生背景、探索经过、实践成效、对外影响及各地政府、部门复制应用等方面情况，标志着我国标准化管理界经过吸收借鉴日本5S管理模式、结合我国优秀传统文化、融会当前机关团体通行管理成果及管理学界主流做法，创造了一种符合我国国情的全新标准化管理新模式。中央党校教授顾平安、江苏师范大学教授周定财、江苏海洋大学副教授高锐等专家学者认为，贝普特标准化管理法诞生于新时代标准化建设实践，坚持理论与实践结合、整体与细节并重、创新与传承接力，是我国标准化管理领域近几年改革创新成果。

基于内容构建全新管理体系

贝普特标准化管理法是以建设内容为核心的全新标准化管理模式，六大要素相辅相成、自成体系。

人是贝普特标准化管理法的核心内容。贝普特标准化管理法立足人员规范日常高频事项，融合我国传统礼仪、公序良俗、职场管理规定以及国际礼仪等领域规范要点，分别包含仪表仪容、着装端庄、规范标志、仪态得体、工作礼仪等常用事项通行要求。

事情是贝普特标准化管理法的基本内核。立足实践总结提炼、探索梳理新时代机关事务规范的原则、内容、规律和趋势，从方针政策、制度机制等顶层设计到常规管理、日常事务等微观层面总结出清单化、流程化、图表化、留痕化、网络化、数据化、一窗化、全域化、一件事改革、全生命周期服务改革等标准规范。

物是贝普特标准化管理法的基本环节。重点阐述舍得精简、统筹统一、定位管理、定容管理、定人管理、分类集中、标签管理、回避管理、警示明示、靠边靠角、标线管理、捆扎管理、色彩管理、目录管理、动态管理、禁忌管理、安全至上、细节管理、脱敏管理、坚持“四常法（常清理、常定位、常管理、常归位）”、人性化管理等经典做法。

环境是贝普特标准化管理法的实境综合。环境需要人、事和物的合理安排和科学表现，保持整齐和谐、整洁干净、相得益彰。环境建设首先确定设计源头或创意原点，才能建设具有自己风格的特色环境。环境设计源头在于品牌，应当首先创意确定品牌，再创意徽标或LOGO。徽标是决定环境设计如何选择基色、配色、风格、主题等深化路径的决定因素。

形象是贝普特标准化管理法的气质秉性。形象是人、事情、物和环境相互作用的外在反映和综合体现，是上述四大要素的提炼升华、视觉感受、气质性格、个性风采。形象建设同样需从顶层设计层面整体统筹考虑谋划，统一色彩风格，全面运用标识，博采众长取百家之长，扬优展长打造特色。

品牌是贝普特标准化管理法的境界追求。品牌及其标识是单位色彩管理和主题风格的总源头和总闸口。确定品牌后再设计作为形象识别体和观念代言体的标识。标识所含色彩及其色系是单位色彩选择直接源头，围绕标识选择色彩就能保证整体色彩、色系、风格与标识保持内涵相融、外延相同。

贝普特标准化管理法具有极强的可复制性、可推广性和可借鉴性，是开放的、前进的、灵活的、接地气的，适合各级机关、各类公共服务以及企事业单位。各类单位都可从贝普特标准化管理法中找到契合点、发力点和落脚点。贝普特标准化管理法已经广泛存在于机关、公共服务单位标准化管理实践，并在各类单位获得丰富多彩的验和范例。

基于实践总结提炼港城经验

贝普特标准化管理法创设于连云港市政务服务系统。2018年至2019年，连云港市政务服务系统十余家单位联合开展新时代政务服务标准化建设，全面引入6S管理及现场精细化、标准化管理新理念，积极吸收市公积金管理中心6S管理、市供电公司新海营业厅“小猪班”品牌等建设经验。笔者在充分吸收消化VI（统一视觉标识系统）和6S管理精髓基础上总结提炼出以人、事、物、环境、形象和品牌等六大要素为内核的全新标准化管理新模式，归纳标准化管理新特点、新规律，兼容并蓄6S管理、现场精细管理、环境设计、形象塑造以及品牌创意等诸多领域实践知识，著成《秘书的秘书3：新时代机关标准化管理指引》，并于2021年7月由中国言实出版社公开发行，成为国内首本基于人、事、物、环境、形象、品牌等为建设内容的标准化管理指引。这标志着连云港市机关标准化做法作为全新管理模式走向全国。2022年9月，人民网以《连云港标准化管理新模式何以被多地推广》为题向全国推广贝普特标准化管理法。

形成有特色的管理模式

企业界已经认识到标准化管理显而易见的好处，目前较为流行的做法是导入6S管理模式。6S管理起源于日本5S管理模式。5S指日语中的五个词语——整理（seiri）、整顿（seiton）、清扫（seiketsu）、清洁（seiketsu）、素养（shitsuke）首字母。5S管理是由日本企业界在标准化实践中探索出来的管理模式，因概念清晰、标准明确、简单易学而备受欢迎。我国管理界在5S基础上增加安全（safety）元素，构建具有中国特色的管理模式，其后还有升格为7S、8S、9S者。目前绝大多数标准化管理模式基本都在6S基础上结合时代特点、服务对象情况及现实发展需求演变而成具有自己特色的管理模式，其本质并无显著不同。

贝普特标准化管理法源于6S管理，立足建设主体需求构建以人、事、物、环境、形象、品牌为内核的管理维度，与6S管理法及其他管理模式既有联系又有区别。6S管理及现场精细化等管理模式是贝普特标准化管理法的工具和手段。贝普特标准化管理法跟目前主要标准化管理模式相比，可谓青出于蓝而别于蓝。基于此，《现代快报》、《新华日报》交汇点、江苏经济网等媒体2023年8月都以《管理界迎来“新成员”——贝普特标准化管理法》为题报道命名新闻。

鲜活易用获借鉴推广

贝普特标准化管理法公布以来，受到全国各地机关管理者关注，并被各地复制应用。近几年来，上海崇明区、湖南长沙市、河南鹤壁市、河南周口市淮阳区、陕西榆林市、南京市建邺区等地政务服务部门先后到连云港市实地考察学习。2021年11月9日，省政务服务中心举办政务服务大厅现场标准化管理培训会，邀请笔者授课辅导以人、事、物、环境、形象和品牌为内核的现场管理经验。其后，笔者先后受邀为南京水务集团、扬州港集团等单位辅导贝普特标准化管理法，为促进相关单位提高标准化管理质效提供助力。

截至2024年3月，据不完全统计，目前共有江苏省政务办、江苏省交通运输厅、贵阳市政府等33个连云港市内政务服务系统以外及连云港市以外的地区或单位将人、事、物、环境、形象、品牌纳入工作范畴。（□胡利民 作者为市政务办党组成员、四级调研员）

总值班: 吴弋     编辑: 蔡佳美     

来源: 连云港发布

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