3月15日是消费者权益日。2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”。旨在统筹凝聚各方力量共识，推动消费者权益保护协同共治，持续优化消费环境、提振消费信心，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，推动消费从疫后恢复转向持续扩大。
激发消费活力，要看消费者目光投向何处，纵观“消费热”的背后都绕不开“消费质量”，一旦出现商品货不对板、以次充好，或是欺客宰客、食宿降标、擅改行程等问题，必然降低消费者的消费热情，消费自然会降温变冷。2023年以来，各地文旅消费“火爆”，酒店、餐饮等订单供不应求，在新业态、新模式、新场景点亮文旅的同时，消费的投诉量也随之攀升。从定制酒店“摇身一变”为廉价酒店到旅行社随意拼团、增加参团人数，再到酒店与平台互相扯皮，未入住不予退款等等，这些问题都让消费者失去了消费信心。在“人民投诉”上，直播间消费投诉涉珠宝赌石骗局，旅游预付产品不兑现，网课营销欺诈等内容居多，消费“陷阱”让消费者的消费变得小心翼翼。
当前，人民群众的生活水平不断提高，消费支付能力也在提升，与此同时，对美好生活的期待、维护自身权益的意识也“水涨船高”。比如“尔滨”把“南方小土豆”宠上天，冻梨切片、精致摆盘，免费搭载乘客，增添街道的浪漫气氛......这些都让消费者感到暖心。从追求“买买买”的量到注重“买得好”的质，从线下排队消费到云端“对屏”网购，新的消费趋势、消费模式让消费者的选择更加丰富，也对优化消费环境、维护消费者权益提出了新的更高的要求。从一些报道来看，未成年人网游充值、加十万才能提车、App自动扣费……这些问题折射出，新业态健康发展必须以有针对性的监管筑起“防护墙”，推动经济的高质量发展必须打好消费者权益保护的“加强针”。
保障消费者权益，离不开协同共治。倘若消费者在消费中常常“碰壁”，就很难燃起消费意愿的“热情”，长此以往，消费市场只能“渐行渐冷”。提振信心消费信心，当坚持从消费者立场出发，让消费者放心消费、开心消费、舒心消费。这就需要充分发挥消费维权社会平台作用，联合立法、司法、行政、行业等多方力量，从法律、政策、标准、舆论等多个维度，加强消费者权益保护，扫除各种影响消费的障碍，让安全放心舒心的消费环境带给消费者更多的安全感和获得感，为经济的高质量发展“提速赋能”。
今天是“3·15”，但保障消费者权益不能限于一时，而应“永远在路上”。要聚焦消费活力释放，让消费条件更好，让消费氛围更浓厚，读懂“何以淄博”“何以尔滨”，让消费者能消费、敢消费、愿消费，充分释放经济潜力。（陈华彬）
总值班: 吴弋 编辑: 马静静
来源: 连云港发布
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