两桶5公斤装的花生油、10公斤装的水果、部分化妆品……近日，在小区散步时，偶遇朋友气喘吁吁地提着从网上购买的物品往家走。“我买了许多东西，快递公司只给我发了短信提醒，不仅不送货上门，还把包裹放在一些奇怪的地方让我去取。”朋友抱怨。
“手机一点，快递到家。”快递已经成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，现实生活中，很多人或许都遭遇过，家里明明有人，也写清楚电话地址，快递员却不愿送货上门，未经消费者同意，就直接把快件放在快递驿站或者快递柜，然后短信通知消费者自取，甚至个别快递公司规定，加收费用才能配送到家。
《快递暂行条例》第二十五条明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。在实际操作中，个别快递公司为提高运行效率，在未经消费者同意的情况下，直接安排快递员将大量快件投放驿站，或对于快递员的种种举动采取默许的态度。
当然，快递员在送货上门的过程中存在种种问题，导致配送效率低。比如，快递单地址不准确、收件人不在家导致快件积压等，有的小区出于安全考虑，设置了门禁，需要刷卡乘电梯，而这些都构成了“送货上门”的现实难题，但这些外在因素不能成为快递公司不履约的借口。
快递公司不能一味求快还要递，不能只为方便自己，却麻烦了消费者。首先，作为快递员应该加强与收件人沟通，确认是否需要上门服务，而在经过对方同意放在快递驿站后，快递驿站的工作人员要做好保管和通知的服务。其次，快递公司应该长期开展提升服务质量教育，打造具有服务理念的员工队伍，特别是做好“最后一公里”的对接服务工作，提高企业的内在品质。最后，主管部门应积极引导快递企业按照标准来提供服务，在事先征得用户同意的环节要落实到位，提升末端投递的服务质量。同时，呼吁广大消费者给予快递员更多的包容和理解，毕竟投递压力大，室外作业十分辛苦。（□秦继真 肖婷婷）
总值班: 吴弋 曹银生 编辑: 马静静
来源: 连云港发布
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