【连网】（庄婷婷）近日，笔者在当当网购了几本书，其中一套书是预售。付款两个小时后，笔者发现预售订单被当当单方面关闭交易，并且没有收到任何通知。联系客服后，被告知因为缺货所以关闭，建议重新下单。“1个多小时前缺货，难道现在又有货了？”带着这个疑问笔者重新下单，结果发现果然有货，只是价格涨了15元。再次联系客服后被告知收到货后退差价。第二天，发现前一天被自动关闭的订单居然神奇地恢复了，而笔者重拍的订单已经发货。联系客服，答复是让我关闭价格便宜的订单。
书很快收到，联系客服退差价时却遇到了阻碍。当当客服先是表示是笔者自己关闭的订单，所以不退差价。在笔者出示客服聊天记录后又表示退的是当当券而非现金，被笔者拒绝后又提出必须交易成功满15天后才能处理售后，理由是怕退货。笔者实在无法苟同这个逻辑，在一些购物平台，只要收到货物后就可以申请售后，为何当当非要15天后，和客服理论后，客服表示这是规定，一直这样做的。
一直这样做，难道就是对的？当笔者再次提出疑问时，客服显然觉得笔者在找茬，于是一直重复交易成功满15天后才能处理售后，并表示他们一直都是这样做的，从来没有人提过意见，言下之意是笔者“事儿多”。而在交易成功15天后，笔者再次联系客服，依然没有得到退差价的肯定答复。直到前几天，笔者态度强硬后，当当才最终退了15元钱。
笔者大学时代就开始网购书籍，十几年来一直习惯在当当购买，这样的事却是头一次遇到。其实15元钱只是小事，关键在于态度。商家单方面关闭订单已经是不尊重消费者，在承诺的退差价问题上又推三阻四，让人很不舒服。
在消费者眼里，商家提供的服务就是商家的窗口和形象。毕竟现在购买渠道多元化，服务态度的好坏会直接引发消费者的不同情感，从而最终影响顾客的购买行为。美国著名推销员乔吉拉德在商战中总结出了“250定律”，认为每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果你赢得了一名顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。
金杯银杯不如顾客的口碑。如果不把顾客的满意度放在首位，不改进服务意识，在市场竞争激烈的大环境下，商家离门前冷落的日子也就不远了。
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