让消费者网购更便捷更放心

2019-03-20 09:21 来源: 连网

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【连网】□ 赵芳康凯

网购改变人们的消费方式，也产生新的消费需求。网购替代率是网购用户线上消费对线下消费的替代比率，2018年连云港网购用户网上购物消费习惯调查显示，我市一般网民网购替代率为82.85%。也就是说，调查对象网购总额中，有82.85%是原来就需要购买的，其余17.15%是受网购刺激新产生的。

值得关注的是，根据调查对象反映，当前网购过程中存在的主要问题是“线下体验缺乏，消费者难以全面掌握商品实际情况”“一些网购商品（服务）存在虚假宣传现象”和“网络购物的商品质量参差不齐”。物流的无所不达、支付的安全可靠和电商的价格“厮杀”让人们对网购“爱之深”，然而假货、虚假宣传、缺乏线下体验等则让人“责之切”。

如何提高网购商品质量，避免同质化竞争，让网购更便捷更令人放心，这需要共同努力。笔者认为，为提升用户体验度，网购平台应鼓励商家采用规范统一的商品（服务）说明，增强商品（服务）可比性，在良性竞争中促进商品质量提升。同时，鼓励条件允许的商家采取线上线下同步运营的经营模式。采取线上经营，对产品口碑有一定的宣传作用；线下经营，从服务细节提升顾客体验。线上线下互补运营为顾客提供便利的同时也提高了商家的竞争力。

畅通维权渠道，强化网购用户维权意识。一方面，网购平台应确保网购用户可以在线直接维权，畅通直接维权的渠道，第一时间解决网购过程中发生的侵权问题，同时，有关部门应加大监管力度，及时解决网购平台能力以外的问题；另一方面，仍有部分网购用户维权意识薄弱，在被侵权时选择退货或者默不发声，一定程度降低了侵权活动的违规犯罪成本。

网购用户在网购部分商品（服务）前应做好功课。不可否认，网购商品（服务）的部分特点是传统购物所比不了的，但要避免两眼一抹黑地进行网购。对不经常购买的商品（服务）或者价格昂贵的大件物品，网购用户不能全靠视频图片文字等介绍，要增加同类同质现场体验环节，在心里有了初步预期和感受以后再货比三家进行采购，这样有利于减少退换货等不必要麻烦，有利于提高网购体验度。

总而言之，网购平台的竞争应从单纯的打价格战向综合服务体验发展，向“线下体验+线上购买+线下服务”的形式发展。鼓励电商打造一个融合线上线下交易的全新平台，让消费者在获得便捷与优惠的同时，也能直观地接触到产品，放心地进行购买。

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