找家政不能光靠“碰运气”

【连网】□ 王文

当下，对越来越多的城市家庭来说，家政服务成了“刚需”。但怎样才能找到一位合适的家政服务人员？不少人只能无奈地笑笑：“拼运气，靠缘分。”但昨日《苍梧晚报》刊登的消息称，我市家政企业诚信认证体系平台计划5月份上线，以后找保姆、找月嫂等家政服务人员，雇主可以在诚信平台上看到他们的过往服务记录以及客户评价。笔者以为，此举或许能在很大程度上缓解“碰运气”般的找保姆无奈。

家政服务看似简单，做好却不易，是个技术活。一位称职的保姆，要有保洁、烹饪、新生儿看护、失能老人照顾等专业技能，还要有营养学、心理学等基本知识，不是人人都能做得来的。但就是这样一个技术含量不低的行业，在过去很长一段时间内，没有准入门槛，花几百元买个证书、找人冒名顶替体检，然后就光明正大地上岗了；更缺乏从业档案征信系统，不少滥竽充数的“东郭先生”得以成功混完东家混西家。所以，是到了整顿该行业乱象的时候了。

此次我市将推出家政企业诚信认证体系平台，家政公司和服务人员均分为一到五个星级，消费者可以通过平台选择星级较高的家政服务公司和服务人员，了解家政服务公司和家政服务人员的资历以及详细的简历，甚至能看到评价或投诉，可谓“信用认证多维化、可追可查可评价”，这些都将有助于能力强、责任心重的从业者脱颖而出，进而带动整个行业良性发展。

当然，愿望是好的，效果如何还要待平台开通后经过实践检验才知道。随着人口老龄化加剧和“全面二孩政策”实施，一“老”一“小”对家政服务的需求将呈加速状态。届时，供需缺口可能被进一步拉大。要想避免供不应求加剧鱼龙混杂局面的出现，仅靠一个诚信平台的约束是远远不够的，还必须从供给端想办法。比如，大专院校面向市场设立专业，培养“科班保姆”；用周到的社会化服务弥补家政从业人员的短板等。

家政行业虽属于服务业，却有着其他服务行业没有的一些特征，这是一门更复杂的人与人之间关系的学问。针对这个行业出现的问题，不存在“一抓就灵”的“独门偏方”。因此，对已经出台的相关政策、举措、方案，我们当务之急还是要督促落实，执行到位。

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