【连网】□ 文闻
据《苍梧晚报》报道，今年上半年，市工商局12315热线共受理消费者投诉、举报、咨询14693件，同比增长37%。按照消费投诉性质分类，售后服务类投诉1279件，占总投诉量三成，超过商品质量类和广告类投诉，居“榜首”。笔者认为，在产品同质化日益严重的今天，商家亟须打破“重销售，轻服务”的传统理念，否则失去的不仅仅是一两个消费者，而是失去了消费者对其品牌的信任，从而阻挡的是自身发展的脚步。
笔者也曾遭遇销售服务的困扰。日前，在商店购买一台电器，使用过程中，发现电器出现故障。拨打售后保修，可是，不仅维修的时间一再延后，维修后不久，电器又出现问题。前前后后维修多次仍未解决问题，要求商家退货或换货，但商家表示，只愿意维修。
生活中，这类事情并不鲜见。在具体的商业活动中，许多厂家和商家更重视售前服务和售中服务，认为只要产品能够卖出去，赚到了钱，就达到了目的，而售后服务往往不被重视。其实，售后服务与产品的品牌是紧密联系在一起的，良好的售后服务是对产品的最好促销，做好售后服务不仅可以提升消费者的满意度和产品品牌知名度，而且可以赢得消费者信任，从而赢得客户、赢得市场、赢得发展。
如今，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关心商品的质量，也更加关注产品售后服务的品质。所以，商家在重视商品质量、售前售中服务的同时，也要重视商品的售后服务，履行销售服务承诺，通过加强企业客服部门的培训，提高客服人员的服务意识，提升服务质量。并确立客户服务管理监察制度，设立回访系统，及时反馈客户对客服的评价，建立奖罚制度，督促客服做好售后服务工作，真正维护好消费者的权益。
