【连网】（王绪波）前不久，笔者在海州香豪凯旋广场小区采访时发现，因为电梯频频出现问题，许多业主对物业颇多抱怨，有的甚至直言要物业走人。不仅是这个小区，近年来，市区不少小区都出现了业主和物业矛盾重重，最终闹得不欢而散的现象。物业和业主的关系，通俗一点来说，就是“主人”和“管家”的关系，闹到了水火不容的地步，问题究竟出在了哪里？
物业的服务真的到位了吗？不可否认，物业管理公司大都尽忠职守，所提供的服务也中规中矩。但是，我们也要看到，部分物业公司进驻小区之后，应该做的服务搞得不怎么样，倒是时刻在想着“捞偏门”。今天挖路、穿墙，让这个网络服务商进驻，明天打孔、竖牌子，让那个广告商家亮相。最终的结果可想而知，不用几天就得卷铺盖走人。
业主的义务真的尽到了吗？在那些出现问题的小区，物业固然做得不怎么样，但是换个角度来看，作为“主人”的业主，做的同样不咋地。君不见，有相当一部分人，每天都在接受服务，可自从入住，就从来没交过物业管理费，还没事整天挑刺。圈占公共空间，破坏绿地种菜，小区内养鸡养鸭，这样的行为不胜枚举。如此一来，不仅和物业的关系水火不容，就连其他业主都难以忍受。
部门的监管真的体现了吗？一般说来，在成规模的居民小区，物业管理公司在进驻之初，需要通过所在社区、行政主管部门、业主委员会的联合考验关。多方考察、审验，屡次征求意见、协商，物业管理公司的考验关走下来并不轻松。不容忽视的是，进驻之后，相关部门对物业公司的监管就不如当初那么严格了，甚至疏于监管。等到业主和物业之间闹得不可开交，矛盾无法调和的时候，街道、社区、主管部门等再介入，基本上已经于事无补了。
千里之堤溃于蚁穴。对物业公司而言，一时的疏忽可以理解，个别业主的不满亦能接受，但长时间的缺位或是不作为，就让人难以接受。对业主而言，既然接受了服务，就应当交费。有不满意的地方，可以及时提出来，物业公司再做不到，被炒掉，也无话可说。作为监管部门，即便不能事事俱到，但一定要能掌握方向和动态，发现问题及时对症下药，防微杜渐，才能不用天天当“救火队员”！
