【连网】（程晓丹）“很怕到政府部门办事”，“态度差、效率低”，诸如此类的评价时常入耳。仔细想来，也不一定全是故意阻之、有意延之造成的。有时，政府工作人员也说不清为什么会把“等等、下次、再说”作为挂嘴边的惯性回答。细说起来，可能还有一番牢骚和委屈。一纸证明、一个印章、一份文件，看似轻而易举，但是政策规定要守，工作流程要走，也不能说办就办。
细思量，除去个别“人为”因素干扰，为民服务怎么这么难？政府办事的“等等”现象到底是谁的错？如何破？在笔者看来，要想扭转局势，化解“尴尬”，变“等等再看”为“马上就办”，打通为民服务的终端，还是需要勤修内功，学好“技能”。
学会“读心术”。服务者要读得懂服务对象的内心，真正从服务对象能够接纳的角度出发。即使是规章制度下的“必须要等”，信息传达要到位，说明解释也要到位。“马上就办”不专指办事效率，也同样包含办事态度，一个良好的态度可以抵过事实的“无可奈何”，成为“等等”现象的终结者。
练就“互搏术”。政府要练好“简政放权”和“监督制约”的“左右互搏术”。一方面，明确权力清单，将适当的权力下放到基层，有效破除“中梗阻”，提高基层办事效率；另一方面，要配套监督机制，有效杜绝基层有权不为、有权任性，规范权力行使，真正畅通群众办事渠道。
深研“易筋经”。练好内功心法是根本。“马上就办”的内功实则就是自我查找、自我改善、自我提升。从根本上树立一个服务者该有的定位和心态，群众事就是自家事，群众事就该放心头，群众事就要及时办。同时，要主动查找自身不足，互相观察纠错，找到行为上的短处，发现思想上的懈怠，从内改之，固其根本。试问，拥有这样的“心思”，又如何不能实现“马上就办”。
练好“技能”，更要用好“技能”。要想彻底终结政府办事“等等”现象，不是严肃处理一两个典型事件就能有所好转的。应从完善内里入手，真正做到善于发现问题，敢于直面问题，勤于解决问题。问诊到位，才能药到病除，外在也会自然而然转变，“马上就办”的本领便可轻易掌握，为民服务终端才能真正打通。
