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工行连云港分行有效提高网点业务集中运营质量与效率

【连网】(通讯员 姚欣)工商银行连云港分行深入实施业务集中处理精益管理,采取集中培训与上门帮扶等方式,加强通报与考核,强化现场管理,持续提高网点业务集约运营质量效率和服务支持能力。

开展流程培训。工商银行连云港分行对新上岗及轮岗员工,加强全环节再培训,从凭证要素输写、受理审核、影像扫描、标准化切割等方面,编制集中处理全流程、作业场景培训课件,增强培训体验效果。同时,将建立网点主培训人制度,明确培训要留有记录以备检查,培训同步现场测试,加深培训效果,不断提高员工业务素质。

实施上门帮扶。针对业务集中受理质量靠后网点,工商银行连云港分行成立业务集中帮扶小组,定期送教上门,对重点网点、重点柜员一对一面对面帮扶,确保辅导精准到位,强化柜面重点业务质量管理,通过提升业务质量和直通化水平,确保客户服务时效性要求。

建立通报考核机制。工商银行连云港分行定期不定期对全辖业务集中处理质量情况进行通报,将业务集中处理指标纳入支行行长季度绩效考核体系,不断增强柜员工作动力,严格规范业务操作,提升网点业务集中处理质量和效率,提高客户服务效率。

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