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创新服务 新华保险为港城市民品质生活保驾护航

连网专访新华保险连云港中心支公司总经理 郁光辉

【连网】 回顾2013年,新华保险在“以客户为中心”的战略指引下,通过锐意变革推出多项服务举措,在提高服务效率的同时,注重更加人性化的服务体验,全年客户满意度超过98%。

  “快”服务  纾客户之难

为了提高理赔效率,新华保险持续探索理赔技术创新,先后推出3G移动理赔、自动理赔服务,自主开发设计出“权益通”理赔支持工具,并推出绩优业务员移动理赔服务,使理赔服务人员“扩军”,同时也逐渐打造集绩优业务员与理赔明星于一身、既懂保险产品又懂理赔的高素质业务员团队,成为新华保险在行业理赔模式上的又一次先进创新和有益探索。

  “易”服务  省客户之力

从投保到承保,现在可以“一站式”完成。新华保险与时俱进开发出E保通展业工具,运用3G技术,集合准客户建立、建议书制作、在线投保、数据查询等多功能模块,帮助营销员快速自行完成展业和投保的一系列工作,使客户在投保、交费、承保、查询等诸多环节节省时间和交通成本。

  “私人定制”  贴客户之心

“短信—网站—电话服务瞬时达”三位一体互动服务,整合各方资源,通过“跨平台”、“一线通”协同作业,可针对客户的各类问题及求助提供“私人定制”式服务。官方网站设立的“在线客服”专员可随时为客户解答使用网站中产生的各类问题,帮助客户管理保单,查询进度,实现在线投保;电话咨询也可将咨询内容以短信形式瞬时发到客户的手机上。

除此之外,为延伸理赔价值,新华保险还在业内率先发起理赔关怀公益志愿服务,针对理赔过的特定客户群,对于符合特定条件的对象进行理赔后公益帮助,持续体现新华保险“以客户为中心”的经营战略,彰显保险行业弘扬大爱、提倡互助的社会责任感。

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