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花果山上的大圣服务队

【连网】花果山风景区是全国著名的5A级旅游景区,年均接待游客达330余万人次,高峰时每日游客达6万人次。为了能够给海量的游客提供全方位即时服务,景区公安分局景区派出所于2015年8月份牵头组建了“花果山景区大圣服务队”(以下简称“大圣服务队”),通过不断创新服务举措,延伸服务渠道,为广大游客送去5A级的热忱服务。

据统计,自大圣服务队成立以来,共服务游客5万余人次,找回走失人员836名,帮助游客找回丢失物品654件,为游客挽回损失60余万元,年均接警量下降了27%。

移动探头让服务更快捷

“有游客在大圣佛附近休息时丢失一个蓝色钱包,里面有一张身份证、多张银行卡,还有一些现金,失主叫陆某某,如有拾到者请及时联系。”打开大圣服务队微信工作群,不时见到这类信息在群里发布。

针对当前游客广泛使用微信的特点,包括派出所全体民警、辅警及景区工作人员在内的150余名大圣服务队成员全部开通了微信,组建了“花果山景区大圣服务队”微信工作群,全体成员实名入群并附注联系电话,实现了各类信息即时共享、快速联系沟通。成员们日常工作在景区的各个部位,相当于一个移动的全方位探头,只要有游客求助时,就会第一时间将相关信息及图片推送到微信工作群,全山联动,全体成员就近快速展开工作,明显提升了救助效率。

今年4月2日下午2时许,派出所副教导员解海涛在门票口执勤时,一位山东籍老人口头报警,称其73岁老伴走散,其患有严重的心脏疾病。接警后,解海涛从老人手机上获取其老伴照片,然后快速将照片等信息推送至“大圣服务队”微信工作群。在大家的共同努力下,不到10分钟,执勤民警便通过比对寻找,成功在景区一景点旁台阶上找到老人,后及时将老人带回交给其家人。

为进一步优化移动服务,派出所还启用了“花果山景区大圣服务队”微信公众号,与微信工作群联动互补,及时通报景区多发性警情防范指南、介绍各大景点特色,并提供寻人寻物启事、在线咨询等服务。同时添加派出所民警的微信号和二维码,游客只需扫码就可以将身处位置发送给民警,大大缩短了报警求助时间。

量身定制让服务更周到

有一些老人或特殊人群,从景区停车场到景区内的乘车点这段几百米会走得很艰难。为此,大圣服务队成立不久,派出所便为老、幼、病、残、孕量身定制了两辆四轮电动车,同时购置了3辆警用摩托车,统一装饰“大圣服务队”字样,由民警和辅警亲自驾驶,每日在停车场和乘车点之间不停穿梭,为特殊人群和急需人员提供免费接送服务。自服务车投入使用以来,已提供免费接送等服务8000余人次。

电动车和摩托车上,还配备了急救箱、安全防范手册等物品。据民警介绍,电动车、摩托车体积小、行动灵活,民警可以快速提供应急救护、处警服务等工作。在日常工作中,民警通过着装驾车穿梭巡逻,对犯罪分子也起到了极大的震慑作用。

采访中,景区派出所所长钱山告诉笔者,为打通服务游客“最后一米”,派出所还将警务前移,在景区检票口、乘车点、水帘洞、三元宫、玉女峰等游客密集部位设置了6个移动警务服务站,随时为游客提供报警、求助、咨询等服务。据统计,仅今年以来,移动警务服务站共现场服务游客达5000余人次。

科技支撑让服务更全面

今年5月3日,派出所接到110指令,称有游客从山上跌下受伤,位置在前往七十二洞的路边。接到指令后,民警潘正坤快速回拨报警人电话,但该电话一直处于无法接通状态。潘正坤马上向联勤联动中心汇报此事,联勤联动中心立即将无人机飞至七十二洞附近进行寻找,最终在下洞口的位置找到报警人,潘正坤迅速与景区工作人员赶到现场,用担架抬行报警人2公里至停车场,后用车送报警人就医。

为提升综合服务能力,派出所于去年购置了新型无人机,依托与景区联合打造的联勤联动中心,实行常态化运行,及时拍摄采集景区交通、各景点游客等情况,并开展紧急救助等服务功能。在节假日等旅游高峰时期,无人机实行不间断环游巡航抓拍,及时将画面传回联勤联动中心,为整体决策、指挥疏导等工作提供信息支撑。

在联勤联动中心,景区整体防控图上标注多个标注点,是派出所新设立的报警求助点。为防止游客迷路、方便游客报警求助,派出所对景区外围周边沿线进行了编号,在地图上予以标注,并在每个点悬挂银光提示牌,告知游客当前位置编号,提醒游客如果迷失方向,请原地不动,拨打报警电话110或051885720388。派出所接到求助后,根据编号位置,第一时间赶往救助。

去年底的一天下午,一女子带两名幼童被困。因报警人手机电量不足,无法准确说出自己所在位置,只提供救助点牌子上数字为12。民警根据这一线索,快速携带救援装备,10分钟后成功在玉女峰景点南侧峭壁处找到被困人员。(张林军 王帅 李杨)

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