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东海县牛山派出所户籍室真情服务群众纪事

【连网】“我下班顺路把你的户口簿带给你。”“你按样表格式填就可以了。” “这是您申请补办的身份证,请收好!” ……

一句句暖心的话语,一个个为更好服务群众而想出的办法,一段段真情服务为民办事的经过,无不凝聚着东海县公安局牛山派出所户籍民警真情服务群众的辛勤汗水。

户籍室是公安机关密切警民关系的重要窗口,也是事关群众切身利益的重要窗口。近年来,东海县牛山派出所针对辖区情况,结合自身警力有限的实际,注重“内外兼修”,在现有硬件设备上进行升级改造,健全便民配套设施,同时开展文明礼仪、业务技能等培训,让窗口民警时刻以饱满激昂的工作热情,耐心细致的工作作风,把户政工作做到群众的心坎上,用实际行动为警民一家亲的和谐画卷添彩。

上门服务 贴心到家

牛山街道常住人口13万余人,辖区各类场所、企业多达600余家,是江苏省百家名镇。身份证申办、新生儿入户、户籍变更等事关群众切身利益的简单事,极大考验着户籍民警的能力。

上月初,一位群众打电话到所里求助为老人办理二代身份证。办理二代身份证不就是填张表、照个相等简单事还用打电话求助吗?户籍民警杨璐了解后得知,原来颜某的父亲长生病卧床,不能到户籍室办理相关手续。现在因其身份证过期,影响到了就医、领取退休工资等。

情况摸清后,教导员冯维安当即安排户籍室杨璐等携带离线采集设备,利用老人方便的时间上门服务,解决了老颜的困难。老颜感触地说:“谢谢啦!我以后有困难就及时找你们,不用担心怕麻烦你们啦!”

“我们就是为群众服务的,岂能怕群众来麻烦呢。”冯教导员介绍,辖区内行动不便的老年人、残疾人和有实际困难的群众,只要有需要,我们就主动靠前,能解决的快速解决,不符合政策的尽量做好解释工作,争取让每一位群众满意。今年以来,该所户籍室累计上门为群众服务30余人次,为特殊群众办理户籍业务100余项。

网上服务

架起警民“连心桥”

“太感谢你们了,要不我还得回老家办理。”前不久,在外务工的朱女士没用回家就顺利拿到准迁证激动地在电话中说。朱女士长期在北京工作,前段时间她申请将儿子的户口由外省迁入东海,但准迁证办理好之后,自己却不能如期回东海办理相关手续,其亲属也都在外做生意不能代为办理。户籍室民警在微信平台上获知这一情况后,当即表示将相关手续邮寄给朱女士,并等迁移证办好之后,再打印好户口簿,再次邮寄回去。

“不能让在外的群众因为这样的小事犯难。”分管户籍室的副所长介绍,他们通过微博、微信平台积极向群众征求意见和建议,针对户籍办理政策、程序等群众关心的问题及时更新信息,让群众第一时间了解户籍办理等有关问题。同时,对于群众提出的问题认真耐心解答,让警民间的良性互动,成为推进了警民和谐关系的“助推剂”;让网络平台成为警民之间的“连心桥”。

优质服务

将温暖注入群众心中

户籍工作看起来简单,办起来却复杂。牛山派出所的户籍民警努力将力所能及的工作触角,延伸到群众需要的各个角落。前不久,一位满脸愁容的老年男子刘某,来到户籍室,几次三番地未能将愁事说清楚。辅警给他倒了一杯水,让他先慢慢想想。

接待完大厅里群众后,民警经过与他细谈后弄清了刘某年轻时与前妻离婚后就到新疆打工,几十年来未曾和家里人联系过,二代身份证也没有办理,户口也已被失踪注销,给生活带来了极大不便。希望派出所尽快为其恢复户口。所里研究后当即对其表示,如果情况属实,将为其开通“绿色通道”。随后,民警与其现居住的新疆某地联系核实相关信息,利用节假日时间先后5次到社区进行走访调查核证,查清了刘某于上世纪80年代在东海某厂任副厂长,1999年去新疆打工未与家人联系,导致户口被失踪注销的来龙去脉后,将收集整理的材料上报并快速通过了审批。

当民警将崭新的户口簿送到刘某的手中时,老泪纵横的刘某握住民警的手久久不肯松开。

为民服务没有最好,牛山派出所一直追求着做得更好。近年来,为学籍与户籍信息不相符的考生更正年龄,为高龄老人上门更换身份证,为在外务工群众办理所需业务,他们走村串户,将温暖送到群众的手中,注入群众的心中。“小小户籍室,四季是‘春天’。”前来办证的群众如是说。(陈耕 李钰)

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