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市12345在线推进平台建设形成品牌效应

【连网】(□杨海灵)围绕思想解放大讨论和市委、市政府作出的“高质发展、后发先至”重大决策部署要求,市12345政府公共服务中心制定了推进12345在线一体化建设工作高质量三年行动计划,分步推进我市12345在线平台建设,突出解决目前在平台基础建设、品牌宣传打造、便民服务手段、数据分析能力等方面的短板,有针对性地选优做活项目,着力打造,呈现阶段性的亮点,逐步形成连云港12345综合品牌效应。

我市12345在线高质量三年行动就是一年打基础、补短板,二年上水平、提能力,三年达目标、创最优,通过持之以恒不懈努力,实现我市12345在线的指标水平最优,综合水平达到全省前列。明确路径、找准差距,关键还要有力的措施推动目标落地,当前和今后一个时期,重点把握好以下三方面工作。

一、突出标准引领,夯实12345在线一体化基础

这个标准,就是全省12345一体化建设实施方案中的要求,包括四大平台打造、八大建设内容、三大保障措施。这个标准,是总纲,是体系标准和明确要求,按照一体化建设三年建设目标,今年重点打基础,包括三个方面工作。

一是健全完善机制和制度。包括运行机制、机构架构、考核体系、责任落实、日常保障等。二是省市县数据资源对接共享。包括系统的建设与更新完善,省市县统一标准,打通数据、信息共享,实现让“数据多跑腿”。三是一号对外功能的逐步实现。通过全市政务服务热线资源整合、“一号答”机制的建立、全媒体办事能力提升、便民服务手段的拓展等工作,切实保障“12345”一个号码管服务功能实现。

二、突出质量优先,筑牢12345在线服务架构

“服务质量第一”是12345永远追求的目标,只有优质的服务,才能获得群众的满意,群众的满意才是12345存在的价值所在。

一是以自身能力打造为目的,实现标准化服务。通过12345平台标准化建设,集中精力打造平台接线大厅标准化、服务代表能力专业化、知识库运用高效化。二是以为百姓企业服务为目的,实现精细化服务。做到案件闭环流程规范化、部门联合办事能力高效化、绩效评估体系建设科学化,切实保障办件质效稳步提升。三是以为领导决策服务为目的,实现数字化服务。建立政情民意分析系统,加强平台大数据深度开发与运用,强化关联分析、深度开发和综合应用,及时向党委政府部门提供分析成果,通过大数据应用提高治理社会、服务群众的能力水平。

三、突出创新驱动,推动12345在线高质发展

只有创新,才能在继承中发展;只有创新,才能在平凡中崛起;只有创新,才能从落后中超越。挖掘我市12345在线的特色优势,选优做强特色工作。

一是推进12345在线与数字化城管深度融合。12345在线与数字化城管的融合是我市12345工作的最大特色,要进一步加强对智能化监控技术的功能挖掘、进一步拓宽和挖掘数字化城管的主动发现问题作用,服务于连云港12345在线。二是发挥12345在线平台联动共建作用。将12345在线与市各有关单位建立的合作机制全面推向深入,发挥好在行政执法机关违法投诉举报、全市党政机关公务用车监督等方面作用,深化与市绩效办联合开展“社会满意度”调查回访工作等。三是加强全市12345在线宣传推动。通过自有阵地宣传、全媒体宣传和区域化宣传等提升12345在线的知晓率,让我市12345在线为市民和企业提供“全覆盖、全媒体、全天候、全视界”服务,打造“12345,就在你身边”政府公共服务品牌。

作者为市12345政府公共服务中心党组书记、主任

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