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连云街道开展“12345”热线强化会商

【连网】(通讯员 张洪飞)近日,为提升“12345”政府热线工作人员的业务工作能力,连云街道组织街道和社区“12345”热线工作人员开展会商交流,提高办件业务工作水平。街道“12345”热线三级平台业务人员结合前期接诉工作,在系统梳理典型案例的基础上,详细跟社区“12345”热线工作人员介绍了市民关于“道路交通、居民日常服务、市容管理”等热点咨询的诉求,并就工作中遇到的多次延期工单、超期未结案、回访满意率等问题进行商讨解决。与会人员一致表示珍惜此次学习的机会,不断提升自己的业务水平,努力适应新形势、新要求,提高自身工作的创造性和能动性,对标先进、补齐短板,全力推动道“12345”政府热线高质量发展。

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